Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Aby zainicjować zwrot lub wniosek o refundację, prosimy o kontakt pod adresem wsparcie@droga-wiary.com, a nasz przyjazny personel chętnie pomoże.

Anulowanie zamówienia

Staramy się wysyłać zamówienia jak najszybciej, aby zapewnić szybkie otrzymanie produktów!

Jeśli chcesz anulować zamówienie, oto jak to działa:

• Jeśli Twój produkt został już wysłany lub jest w drodze do naszego dostawcy logistycznego, nie będziemy w stanie anulować zamówienia. W takim przypadku możesz skorzystać z naszej Polityki Zwrotów i Refundacji, aby uzyskać zwrot lub wymianę.

Polityka zwrotów i refundacji

Oferujemy 90-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 90 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.

PRODUKTY NIEUŻYWANE:

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu, nieużywane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu i muszą być dostarczone z dowodem zakupu. Przyspieszona wysyłka i ochrona wysyłki nie podlegają zwrotowi po wysłaniu/realizacji zamówienia.

PRODUKTY UŻYWANE LUB USZKODZONE:

Nie przyjmujemy zwrotów produktów używanych lub uszkodzonych, jednak nadal oferujemy refundacje w takich przypadkach. Aby przetworzyć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem wsparcie@droga-wiary.com z:

• Liczbą produktów, które zostały użyte lub uszkodzone
• Fotograficznym dowodem stanu produktu

Polityka zwrotów ofert specjalnych i dodatków

Jeśli zostałeś wybrany do ekskluzywnych ofert dodatkowych po początkowym zakupie (takich jak czasowe oferty specjalne dla klientów lub produkty dodatkowe w obniżonej cenie), prosimy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Te specjalne oferty promocyjne są dostępne wyłącznie dla kwalifikujących się klientów, którzy utrzymują swój pierwotny zakup
• Obniżona cena tych dodatków jest uzależniona od utrzymania aktywnego pierwotnego zamówienia
• Jeśli chcesz zwrócić swój pierwotny zakup, cena oferty specjalnej nie będzie już obowiązywać, ponieważ te ekskluzywne rabaty są powiązane z Twoim statusem klienta

Opcje zwrotu dla zamówień z dodatkami specjalnymi:

• Możesz zwrócić tylko produkt(y) dodatkowe, zachowując pierwotny zakup
• Możesz zwrócić zarówno pierwotny zakup, jak i produkt(y) dodatkowe razem
• Nie możesz zwrócić tylko pierwotnego zakupu, zachowując dodatek w obniżonej cenie, ponieważ cena promocyjna była uzależniona od Twojego zamówienia

Ta polityka zapewnia uczciwość dla wszystkich klientów i pozwala nam nadal oferować te ekskluzywne rabaty kwalifikującym się zakupom.

Wysyłka zwrotna

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt pod adresem wsparcie@droga-wiary.com. Przekażemy instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie wysłać paczkę. Prosimy nie wysyłać zwrotów bez wcześniejszego zatwierdzenia, ponieważ nie zostaną one przyjęte. Nie wysyłaj również produktów wymagających podpisu przy odbiorze, ponieważ może to opóźnić przetwarzanie.

Odrzucone lub zwrócone dostawy nie będą zwracane ani ponownie wysyłane. Jeśli jednak dostarczenie zamówienia się nie powiedzie, skontaktuj się z nami, a zweryfikujemy Twoje dane w celu zorganizowania bezpłatnej ponownej wysyłki. Jeśli druga próba również się nie powiedzie, nie zaoferujemy kolejnej bezpłatnej wysyłki ani refundacji. Uwaga: Nie możemy wystawiać refundacji za zamówienia objęte obciążeniem zwrotnym.

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu, wszystkie produkty muszą zostać odesłane (w tym bezpłatne upominki).

Uszkodzony produkt

Jesteśmy bardzo pewni jakości naszych produktów, jednak rozumiemy, że w rzadkich przypadkach produkty mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu lub okazać się wadliwe. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem wsparcie@droga-wiary.com z dowodem wady, a chętnie zaproponujemy bezpłatną wymianę lub refundację.

Aby kwalifikować się, prosimy skontaktować się z nami w ciągu 90 dni od dostawy. Możemy poprosić o dalsze dowody wadliwego produktu w celu przetworzenia wniosku, co chroni zarówno Ciebie, jak i nas.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest zwrócenie obecnego. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć oddzielne zamówienie na nowy produkt. Prosimy pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotów ani wymian.

Błędny adres podany podczas zamówienia

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy przy składaniu zamówienia. Możemy zaktualizować adres, jeśli otrzymamy prośbę przed wysłaniem produktu.

Nie możemy zaktualizować adresu dostawy po wysłaniu zamówienia. W takim przypadku klient może skontaktować się z przewoźnikiem i poprosić o przekierowanie paczki na preferowany adres.

Produkt zgubiony lub skradziony po dostawie

W przypadkach, gdy paczka została pomyślnie dostarczona przez przewoźnika, ale następnie zaginęła lub została skradziona, Wydawnictwo Droga Wiary nie ponosi odpowiedzialności. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie bezpiecznego miejsca dostawy na swojej posesji. Wszelkie refundacje lub wymiany będą realizowane według naszego wyłącznego uznania.

Zalecamy złożenie zgłoszenia na lokalnej poczcie i na policji. Lokalne władze mogą pomóc w odzyskaniu skradzionej paczki.